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服务支持

服务政策

售后服务

科汇电 自售后服务部成立于1993年,是一个 由训练有素且经验丰富的行业资深服务专家组成的强大的支持团队。作为公 司面向客户的窗口,售后服 务部一直把客户的满意放在第一位,每天都 用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务,满足客户的服务需求,持续提高客户满意度,为客户 的生产运行保驾护航。如今,拥有:
- 5个工程部
- 100+名专业服务工程师
- 1个维修中心
- 可为客户提供覆盖30多个国 家地区的售后服务
提供触 手可及的服务网络和原厂专业服务,让您的 需求得到最快响应和解决。

质量及服务承诺
在“用户至上,持续创新,不断改进”质量方针的指导下,公司制 定了长期和年度的质量目标,建立了高效、实用、有特色 的质量管理体系,确保向 用户提供高品质的产品及服务。科汇公司于1998年通过了ISO9001质量体系认证。通过科学、严谨的质量保证体系,创造技术先进、质量可靠的产品,为用户 提供系统解决方案及全方位服务。

服务与支持
现场测试服务 专题开发服务 工程设计咨询 技术培训服务

质量保证期限
科汇公 司对本公司提供的所有产品提供终生维修与维护。 电力自 动化装置与系统、测试仪器与设备,3年内故障(非人为原因)免费维修。

服务提供时间
继电保护装置、调度自 动化主站系统发生运行故障,接到申告后24小时(严重事故12小时)内到达现场,一般在4小时内处理完毕。 电力监 控装置发生运行故障,接到申告后48小时(严重事故24小时)内到达现场,一般在12小时内处理完毕。 测试仪器与设备,收到设备后3天内维修完毕;紧急情况24小时内提供完好设备。

流程图



 

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